Política de Envio

Última atualização: 20 de julho de 2026.

Esta Política de Envio apresenta as condições de processamento, transporte e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da Mivá Joias.

1. Abrangência das entregas

As entregas são realizadas nos locais atendidos pelas transportadoras disponibilizadas no checkout. As opções de frete, os valores e a disponibilidade para cada endereço serão apresentados antes da conclusão da compra.

2. Prazo de entrega

O prazo total estimado para entrega é de até 8 (oito) dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Esse período já inclui a separação, a preparação do pedido e o transporte até o endereço informado.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Pedidos realizados ou aprovados após o horário operacional, em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

O prazo exibido no checkout e na confirmação do pedido deverá ser observado quando for mais específico para o CEP e a modalidade de frete escolhida.

3. Confirmação do pagamento

O prazo de entrega começa somente após a aprovação do pagamento pela instituição responsável. Pagamentos poderão passar por análise de segurança, e a Mivá Joias não interfere no tempo necessário para a aprovação pela operadora, pelo banco ou pelo intermediador de pagamento.

4. Preparação e postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem. Quando o envio for despachado, o cliente receberá as informações de acompanhamento no e-mail ou no canal informado durante a compra, sempre que o serviço de transporte disponibilizar rastreamento.

5. Acompanhamento da entrega

O código de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem. Esse intervalo corresponde à atualização do sistema da transportadora e não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado.

É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações e eventuais orientações da transportadora, inclusive avisos sobre tentativa de entrega, necessidade de retirada ou correção de informações.

6. Endereço de entrega

O cliente deve preencher o endereço de forma completa e correta, incluindo nome do destinatário, CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e referências necessárias.

Se perceber algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@joiasmiva.com. A alteração somente será possível antes da separação ou postagem do pedido e poderá depender de validação de segurança.

Por proteção ao consumidor, alterações relevantes no destinatário ou no endereço poderão exigir o cancelamento do pedido e a realização de uma nova compra.

7. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no endereço informado, conforme as regras da transportadora. Recomenda-se avisar previamente os responsáveis pelo local.

8. Tentativas de entrega e retirada

A quantidade de tentativas e o prazo para retirada variam conforme a transportadora e a modalidade de envio. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser encaminhado a um ponto de retirada ou devolvido ao remetente.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo, a Mivá Joias entrará em contato após o retorno. Um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete. Não haverá cobrança adicional quando o problema decorrer de falha da Mivá Joias ou da transportadora.

9. Atrasos e situações excepcionais

Podem ocorrer atrasos decorrentes de restrições temporárias de transporte, eventos climáticos, paralisações, operações de fiscalização, áreas com prazo diferenciado, períodos de alta demanda ou outras situações excepcionais.

Se o prazo informado for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail suporte@joiasmiva.com. A Mivá Joias acompanhará a ocorrência junto à transportadora e apresentará uma solução adequada, sem afastar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

10. Embalagem violada, avaria ou item faltante

Se a embalagem estiver visivelmente violada ou muito danificada, você poderá recusar o recebimento e registrar o motivo com a transportadora. Se optar por receber ou identificar o problema somente após a abertura, preserve a embalagem e entre em contato assim que possível, enviando fotografias ou vídeos para auxiliar a análise.

Nos casos confirmados de avaria no transporte, item incorreto ou produto faltante, a solução será providenciada sem custo para o consumidor.

11. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados poderão ser cancelados mediante solicitação ao suporte. Caso o pedido já esteja em transporte, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, recusar o recebimento ou seguir as orientações de devolução fornecidas pela Mivá Joias.

12. Atendimento

Para dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato pelo e-mail suporte@joiasmiva.com, informando o número do pedido.